Gestion des incidents et réclamations
Création, affectation et gestion des demandes de service des clients depuis un dossier central, pour chaque client. |
Gestion des courriels
Historisation de toutes les communications avec les clients et suivi automatique de leurs courriels avec possibilité de les associer aux dossiers clients correspondants.
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Vue intégrale des données clients
Accès à toutes les informations relatives à un client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte.
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Planification des ressources
Gestion et planification aisées des services d’intervention les plus complexes et des ressources associées. Recherche dynamique et affectation des compétences et des équipements.
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Routage automatique et file d’attente
Application de règles de processus métier personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service.
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Base de connaissances
Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et service après vente dans une base de connaissances interrogeable par mots clés.
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E-mails de réponse automatique
Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d’après des modèles et des règles de processus métier personnalisables.
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Gestion des contrats de service
Création et suivi des contrats de service avec mise à jour automatique des informations associées en cas de résolution des incidents couverts par le contrat.
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