Microsoft Dynamics CRM s’appuie sur la puissance et la productivité de la plateforme Microsoft. Ainsi, l’application intègre SQL Server Reporting Services pour vous permettre de mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement des décisions judicieuses.

Au travers de rapports pré-enregistrés ou de manière dynamique à partir d’une sélection de données clients, vous obtenez instantanément des analyses de type :

Mesure du chiffre d’affaires réalisé;
Prévisions des ventes à venir, par territoire;
Identification des meilleurs clients;
Analyse comparée des ventes par produits;
Suivi du nombre de visites par représentant;
Analyse de la compétitivité face aux concurrents;
État des demandes clients et des incidents à traiter;
Mesure de l’activité des opérateurs du centre de contacts;
Analyse du retour sur investissement des campagnes marketing;
Évolution du taux de satisfaction client.

Mobilité

Grâce à des fonctions de synchronisation et à une intégration étroite à Microsoft Outlook, les usagers nomades peuvent accéder sans restriction (en ligne et hors ligne) à l’ensemble des fonctions du logiciel.

Microsoft Dynamics CRM est accessible indifféremment depuis un ordinateur connecté sur le réseau de l’entreprise, depuis un poste de travail banalisé relié à Internet, depuis un ordinateur portable déconnecté permettant la synchronisation des données avec la base centrale ou encore depuis un assistant personnel de type Pocket PC »

Les modes d’implémentation sont de type déploiement traditionnel sur le site, accès à la demande via le Web ou une combinaison mixte des deux modes précédents.

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